Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho de desistimiento
Si usted es un empresario (véase el apartado 1.2 de nuestras Condiciones Generales de Contratación) en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), no le asiste el derecho de desistimiento. Para los consumidores (toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma) se aplica lo siguiente:
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe
EVE Production Holding (PVT) Ltd.
Ovel View Residencies 052005
00800 Borella
Sri Lanka
Teléfono: 0431 - 28974055
Correo electrónico: info@gn-cosmetics.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono, por fax o por correo electrónico) en la que comunique su decisión de desistir del presente contrato, . Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado la prueba de que los ha devuelto, según cuál de estos dos momentos sea el primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.
Solo deberá asumir una eventual pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea rescindir el contrato, por favor, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)
A:
EVE Production Holding (PVT) Ltd.
Ovel View Residencies 052005
00800 Borella
Sri Lanka
Teléfono: 0431 - 28974055
Correo electrónico: info@gn-cosmetics.de
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de
siguientes productos (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
……………………..………………………………………………………………………………
Pedido el (*)/recibido el (*)
……………………………………………………………………………………………………...
Nombre del consumidor o consumidores ……..……………………………………………………………….
Dirección del/de los consumidor(es) ………………………………………………………………….
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
………………………………………………………………….……
Fecha …………………………….
(*) Táchese lo que no proceda.
1. Indicaciones
1.1 El derecho de desistimiento, salvo que las partes acuerden lo contrario, no se aplica a los siguientes contratos:
Contratos para la entrega de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,
Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente,
Contratos para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse hasta, como muy pronto, 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia,
los contratos de suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción,
El derecho de desistimiento prescribirá anticipadamente, salvo que las partes acuerden lo contrario, en el caso de los siguientes contratos:
Contratos de suministro de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si su precinto se ha retirado tras la entrega,
Contratos de suministro de productos, cuando estos, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras la entrega,
Contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático en un envase precintado, si el precinto se ha retirado tras la entrega,
1.2 Por favor, evite dañar o ensuciar la mercancía. Le rogamos que nos devuelva la mercancía, a ser posible, en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, le rogamos que utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente contra los daños durante el transporte.
1.3 Tenga en cuenta que el apartado 7.2 anterior no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
2. Indemnización por la pérdida de valor en caso de
En caso de desistimiento del contrato, el cliente deberá, no obstante lo dispuesto en el artículo 346, apartado 2, n.º 3 del Código Civil alemán (BGB), indemnizar por la pérdida de valor de la mercancía, si dicha pérdida de valor se debe a un un manejo de la mercancía que no fuera necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía, y si hemos informado al cliente, de conformidad con el artículo 246a, § 1, apartado 2, frase 1, número 1 de la Ley de Introducción al Código Civil, sobre su derecho de desistimiento. 3.
3. Derecho de responsabilidad por defectos, derechos de garantía, responsabilidad
Para todos nuestros productos existe un derecho legal de responsabilidad por defectos. En materia de responsabilidad y garantía se aplican las disposiciones legales.
El plazo de garantía para los artículos de segunda mano es de 12 meses. Las reclamaciones por daños y perjuicios no se ven afectadas por esta disposición. Las posibles garantías no limitan los derechos de garantía legales.
3.1 Solo podremos tener en cuenta las reclamaciones por defectos si nos llegan por escrito inmediatamente después de su detección, pero a más tardar en un plazo de 10 días tras la recepción de la mercancía.
3.2 Los defectos ocultos, que no puedan detectarse ni siquiera tras una inspección minuciosa dentro de este plazo, deberán reclamarse por escrito inmediatamente después de su detección, a más tardar 3 meses después de la recepción de la mercancía.
3.3 Queda excluida cualquier garantía o responsabilidad si el defecto o daño se debe a modificaciones o a un manejo inadecuado de la mercancía por parte del cliente o de terceros.
4. Información al consumidor en los contratos a distancia sobre la adquisición de mercancías
4.1 El vendedor se ha sometido al siguiente código de conducta: el vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en http://www.trustedshops.de/shopbetreiber/qualitaetskriterien.html.
4.2 Las características esenciales de los productos ofrecidos por el vendedor, así como la vigencia de las ofertas limitadas, se pueden consultar en las descripciones de cada producto dentro de la oferta en Internet. El idioma disponible para la celebración del contrato es exclusivamente el alemán.
4.3 Las reclamaciones y las reclamaciones de garantía pueden presentarse en la dirección indicada en la identificación del proveedor. Para obtener información sobre el pago, la entrega o el cumplimiento, consulte la oferta.
4.4 En la tienda online, primero debe añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra. Una vez que haya seleccionado todos los artículos deseados, puede pasar por caja. Si ya es cliente, puede iniciar sesión introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña, o también a través de Facebook o Twitter. Si es un cliente nuevo, puede continuar con su compra sin registrarse en la tienda, o bien abrir una cuenta de cliente personal. En ambos casos, deberá introducir primero sus datos de contacto en el siguiente paso. A continuación, podrá seleccionar el tipo de envío y la forma de pago deseada y, por último, realizar su pedido haciendo clic en el botón «Comprar». Hasta ese momento, tiene la posibilidad de revisar los datos introducidos y, si es necesario, tras pulsar el botón «Atrás» de su navegador, corregirlos en la página anterior o cancelar el proceso de pedido saliendo de la página.
4.5 Almacenamiento del texto del contrato en el mercado online eBay
El vendedor no almacena el texto del contrato tras la celebración del mismo y tampoco pone el texto del contrato a disposición del cliente. Sin embargo, el texto del contrato se archiva en eBay y el cliente puede consultarlo de forma gratuita en www.ebay.de, indicando el número de artículo correspondiente, durante un plazo de 90 días tras la celebración del contrato. Para visualizar la página del artículo con el texto del contrato, el cliente puede introducir el número de artículo correspondiente en el campo de búsqueda de la página de inicio de eBay y hacer clic en el botón «Buscar». Mediante la función de impresión de su navegador, puede imprimirse la página web correspondiente. Tras la celebración del contrato, recibirá automáticamente un correo electrónico con más información sobre la tramitación del contrato. También puede guardar el texto del contrato haciendo clic con el botón derecho del ratón para guardar la página web en su ordenador. Sin embargo, dado que el vendedor no tiene influencia sobre la duración del almacenamiento de la página web de eBay, se señala que, de conformidad con los Términos y Condiciones de eBay, los miembros son responsables de archivar en un soporte de almacenamiento independiente de eBay la información visible a través de los servicios de eBay y almacenada por eBay que necesiten con fines de conservación de pruebas, contabilidad u otros fines.
4.6 Almacenamiento del texto del contrato en la tienda online
El vendedor no almacena el texto del contrato tras la celebración del mismo y tampoco pone el texto del contrato a disposición del cliente. No obstante, tras la celebración del contrato, enviamos al cliente una confirmación del pedido con todos datos a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, en la que se le comunicarán de nuevo todos los datos esenciales de su pedido, nuestras condiciones generales de contratación y su política de cancelación. Tiene la posibilidad de imprimir tanto las condiciones generales de contratación como su pedido con todos los datos introducidos durante el proceso de pedido. Además, mediante la función de impresión de su navegador, tiene la posibilidad de imprimir el texto del contrato. También puede guardar el texto del contrato haciendo clic con el botón derecho del ratón para guardar la página web en su ordenador. Una vez finalizado el proceso de pedido, ya no tendrá acceso al texto del contrato.
5. Disposiciones finales
5.1 A la relación contractual entre el vendedor y el cliente, así como a las respectivas condiciones comerciales, se aplica la legislación de la República Federal de Alemania. En caso de que el cliente sea un consumidor, las disposiciones legales y los derechos vigentes a favor del consumidor según la legislación del país de residencia del cliente no se verán afectados por el presente acuerdo. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
5.2 Si las disposiciones anteriores no formaran parte del contrato, total o parcialmente, o resultaran ineficaces, el contrato seguirá siendo válido en lo demás. En la medida en que las disposiciones no formen parte del contrato o sean ineficaces, el contenido del contrato se regirá por las disposiciones legales.
Caso especial: devolución parcial de la mercancía enviada sin gastos de envío. Si ejerce su derecho de desistimiento y devuelve una parte de la mercancía que le hemos enviado sin gastos de envío, se recalculará el valor de la mercancía. Si el valor de la mercancía retenida es de 90 € o más, no se incurrirá en gastos adicionales. Si el valor de la mercancía retenida tras la devolución parcial es inferior a 90 €, volveremos a evaluar el proceso de pedido y le cobraremos los gastos habituales de embalaje y envío de 8,90 €, que se aplican a los pedidos inferiores a 90 €.